Algemene voorwaarden

Hieronder staat waar u op kunt rekenen en wat ik van u vraag. Ik heb het in gewone taal opgeschreven, zodat u het één keer kunt doorlezen en daarna weet waar u aan toe bent. Is iets niet duidelijk? Bel me gerust op +31 6 18929726.

1. Wie levert de dienst?

De Computer Engel, geleid door Noah. Bereikbaar op +31 6 18929726 en via info@decomputerengel.nl.

Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 94681848, btw-nummer NL005101911B55.

2. Wanneer gelden deze voorwaarden?

Ze gelden voor iedere afspraak en iedere opdracht tussen u en De Computer Engel, of u nu belt, appt, mailt of het formulier op deze website invult. Spreken we samen iets anders af, dan geldt wat we hebben afgesproken — het liefst per e-mail of WhatsApp, zodat we het allebei kunnen teruglezen.

3. Een aanvraag is nog geen afspraak

Het formulier op deze website is een aanvraag. Een afspraak staat pas vast nadat ik persoonlijk contact met u heb opgenomen en de dag en het tijdstip met u heb bevestigd. Tot dat moment hoeft u nergens rekening mee te houden en bent u niets verschuldigd.

4. Wat kost het?

Computerhulp kost € 39,99 per uur, inclusief btw. Hetzelfde tarief geldt voor hulp aan huis en voor hulp op afstand. Ik reken per kwartier van € 10 en u betaalt alleen de tijd die ik daadwerkelijk bezig ben geweest.

• Aan huis geldt een minimum van een half uur (€ 20), omdat er reistijd in zit.
• Op afstand geldt geen minimum. Een vraag van tien minuten kost dan één kwartier.
• Voorrijkosten bij een bezoek aan huis: € 10 per afspraak, waar u ook woont in het werkgebied. Bij hulp op afstand vervallen ze.

Een gewone afspraak duurt maximaal 90 minuten, omdat er op een dag meerdere afspraken worden ingepland. Verwacht u dat er meer tijd nodig is, geef dat dan vooraf door; dan reserveer ik een langer moment voor u.

5. Betalen

U betaalt direct na afloop van de afspraak, en u ziet precies waarvoor: de bestede tijd en, bij een bezoek aan huis, de voorrijkosten. Er zijn drie manieren, en u kiest zelf wat u het prettigst vindt.

• Pinnen. Mijn telefoon werkt als pinautomaat: u houdt uw eigen pinpas of telefoon er even tegenaan, net als bij de kassa in de winkel. U hoeft er zelf niets voor te installeren.
• Een betaalverzoek. Ik laat u een code zien of stuur u een berichtje; u betaalt dan vanuit uw eigen bankapp.
• Contant. Gewoon gepast betalen mag ook.

Betalen via deze website is niet mogelijk en is ook niet nodig.

Wilt u er een factuur op naam bij, bijvoorbeeld voor uw eigen boekhouding? Zeg het even, dan maak ik die en mailt u hem toe. Bent u ondernemer, dan krijgt u er sowieso een. Zo'n factuur is een bewijsstuk achteraf en geen uitstel van betaling: het bedrag is dan al voldaan.

Lukt betalen ter plekke echt niet, bijvoorbeeld omdat uw bankapp het niet doet, dan spreken we samen af wanneer het alsnog gebeurt. Blijft de betaling daarna uit, dan stuur ik u eerst een vriendelijke herinnering met veertien dagen de tijd. Pas daarna mag ik wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen.

6. Een afspraak verzetten of afzeggen

Dat mag, en het gebeurt: er komt iets tussen. Laat het me weten tot 24 uur van tevoren, dan kost het u niets. Zegt u later af, of ben ik voor niets langsgekomen omdat er niemand thuis is, dan mag ik de voorrijkosten van € 10 in rekening brengen.

Moet ik zelf een afspraak verzetten, bijvoorbeeld door ziekte of pech onderweg, dan hoor u dat zo snel mogelijk en plannen we samen een nieuw moment. U betaalt daar niets voor.

7. Wat ik doe, en wat ik niet beloof

Ik doe mijn uiterste best om uw probleem op te lossen en leg onderweg uit wat ik doe. Wat ik niet kan beloven, is dat élk probleem oplosbaar is: soms is apparatuur echt versleten, is een onderdeel stuk of ligt de oorzaak bij uw provider of bij een bedrijf waar ik niet bij kan. Ik zeg dat dan eerlijk en op tijd, zodat u niet voor niets doorbetaalt.

Ziet het er tijdens de afspraak naar uit dat het meer tijd of geld gaat kosten dan we hadden gedacht, dan stop ik en overleg ik eerst met u. U beslist dan of ik doorga.

8. Garantie op mijn werk

Komt binnen veertien dagen hetzelfde probleem terug én blijkt dit dezelfde oorzaak te hebben als waarvoor ik eerder werkzaamheden heb uitgevoerd, dan kijk ik hier kosteloos opnieuw naar.

Dit geldt niet wanneer het probleem is ontstaan door:

• wijzigingen die u of iemand anders daarna zelf heeft aangebracht;
• verkeerd gebruik;
• nieuwe software of updates;
• defecte apparatuur;
• virussen of andere schadelijke software;
• internet- of telecomstoringen of andere oorzaken van buitenaf.

Er wordt geen geld-terug-garantie gegeven.

9. Uw bestanden en uw back-up

Uw foto's, documenten en e-mail zijn onvervangbaar, en aan een computer werken brengt altijd een klein risico met zich mee. Zorg daarom zelf voor een recente back-up voordat ik aan het werk ga. Heeft u die niet, zeg het dan: vaak kunnen we er samen eerst één maken, en anders vertel ik u van tevoren welk risico u loopt.

Ik ben niet aansprakelijk voor verlies van gegevens waarvan geen back-up bestond, behalve wanneer dat verlies aan mijn opzet of grove schuld te wijten is.

10. Aansprakelijkheid

Gaat er onverhoopt toch iets mis door mijn toedoen, dan is mijn aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat u voor die afspraak heeft betaald. Voor gevolgschade — denk aan gemiste inkomsten, gemiste afspraken of gederfde winst — ben ik niet aansprakelijk.

Deze beperking vervalt bij opzet of bewuste roekeloosheid van mijn kant. Uw wettelijke rechten als consument blijven altijd gelden; niets in deze voorwaarden doet daaraan af.

11. Onderdelen, software en licenties

Ik verkoop zelf geen apparatuur, onderdelen of licenties. Is er iets nodig — een nieuwe muis, meer geheugen, een abonnement — dan adviseer ik u wat verstandig is en koopt u het zelf, op uw eigen naam. Zo blijft de garantie van de winkel of de fabrikant van u, en bent u niet afhankelijk van mij als u er later iets mee wilt.

Voor programma's die ik voor u installeer, gelden de voorwaarden van de maker van dat programma. Ik installeer geen software waarvoor u geen geldige licentie heeft.

12. Hulp op afstand

Hulp op afstand verloopt via AnyDesk. U geeft zelf tijdelijk toestemming en u kunt de verbinding op elk moment beëindigen. Niet ieder probleem is op afstand op te lossen; soms is een bezoek aan huis nodig. De Computer Engel vraagt u nooit om pincodes of bankcodes, en vraagt u nooit om samen in te loggen bij uw bank.

13. Werkgebied

De Computer Engel werkt in het Gooi, Amsterdam en omstreken. Andere plaatsen zijn mogelijk op afspraak en in overleg. Hulp op afstand kan overal in Nederland.

14. Niet tevreden? Zeg het me

Bent u ergens niet tevreden over, laat het me dan binnen veertien dagen weten — bel me of mail naar info@decomputerengel.nl. U hoort binnen vijf werkdagen van me, en meestal eerder. Ik los het liever samen op dan dat u ermee blijft zitten.

Komen we er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Op alle afspraken is Nederlands recht van toepassing.

15. Wijzigingen

Ik mag deze voorwaarden aanpassen. Voor een afspraak die al gemaakt is, geldt altijd de versie die op dat moment op deze pagina stond.

Versie van 3 september 2026.